Comment faire un benchmark ? Définition, méthode, avantages…
benchmark Etude de marché

Comment faire un benchmark ? Définition, méthode, avantages…

 

 

 

 

 

Sommaire

Qu’est-ce que le Benchmark ?

 

Le benchmarking, ou analyse comparative, est un processus essentiel pour les entreprises cherchant à se positionner stratégiquement sur leur marché. Cet outil permet d’évaluer la compétitivité en mesurant la position de l’entreprise par rapport aux concurrents et aux standards du secteur. Voici les objectifs clés de ce processus :

  • Évaluer la compétitivité : Mesurer votre position par rapport aux concurrents et aux standards du secteur.
  • Identifier les meilleures pratiques : Découvrir les stratégies et processus efficaces employés par les leaders du marché.
  • Définir des objectifs de performance : Utiliser les données du benchmark pour fixer des buts réalistes et stimulants.
  • Guider l’innovation : Inspirer de nouvelles idées et approches pour améliorer les produits, services et processus.

En intégrant ces objectifs, le benchmark devient plus qu’une simple analyse ; il se transforme en un levier pour l’amélioration continue et l’innovation. Les entreprises peuvent ainsi se doter d’une vision éclairée pour orienter leur développement, leurs investissements et leurs innovations, en s’inspirant des réussites et des pratiques exemplaires de leur secteur.

Ce processus analytique permet non seulement de situer l’entreprise dans son environnement concurrentiel mais aussi de tracer une voie claire vers le succès en s’appuyant sur des données concrètes et des analyses pertinentes.

 

Les 5 étapes pour réaliser un benchmark efficace

 

Étape n°1 : Définitir vos objectifs

 

La première étape cruciale dans la réalisation d’un benchmark efficace est la définition précise de vos objectifs. Quels aspects de votre entreprise cherchez-vous à évaluer et à améliorer ? Cela pourrait concerner divers domaines tels que la performance opérationnelle, la qualité du service client, l’efficacité de votre stratégie de marketing digital, ou encore la satisfaction globale de vos clients. Par exemple, une boutique en ligne pourrait vouloir augmenter son taux de conversion en étudiant les approches employées par les leaders du marché.

 

Étape n°2 : Identifier les concurrents à analyser

 

L’identification des concurrents et des références constitue la deuxième étape. Sélectionnez des entreprises qui partagent des caractéristiques similaires avec la vôtre, telles que la taille, le marché cible, et le secteur d’activité. Pour une entreprise de prêt-à-porter pour enfants, cela pourrait inclure l’analyse de magasins locaux offrant des gammes de produits comparables.

 

Étape n°3 : Collecter des données stratégiques

 

La collecte de données est la pierre angulaire du processus de benchmarking. Elle implique la réunion d’informations variées sur vos concurrents, allant des données financières qui offrent une perspective sur la santé économique de ces entreprises, aux statistiques de performance comme le taux de conversion, en passant par les avis clients qui révèlent l’expérience utilisateur proposée. D’autres métriques spécifiques à votre secteur, telles que le temps de réponse du service client dans l’industrie du service, peuvent également être précieuses.

 

Étape n°4 : Analyser vos données

 

Avec toutes les données en main, l’étape suivante consiste en une analyse approfondie pour identifier les tendances, les forces, et les faiblesses de vos concurrents. Cette analyse comparative vous permettra de comprendre où vous vous situez par rapport à eux et quelles stratégies innovantes vous pourriez adopter pour améliorer votre positionnement. Par exemple, si vous découvrez que vos concurrents ont un taux de conversion élevé grâce à une expérience utilisateur optimisée sur leur site, cela pourrait vous inciter à revoir votre propre stratégie digitale.

 

Étape n°5 : Mettre en œuvre les insights acquis

 

Développez et implémentez des stratégies ciblées pour combler les lacunes identifiées et capitaliser sur les opportunités découvertes. Il est crucial de suivre de près l’impact de ces actions, d’ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus, et de maintenir une démarche d’amélioration continue pour rester compétitif dans un environnement en constante évolution.

En suivant ces étapes, vous pourrez non seulement évaluer où vous vous situez par rapport à la concurrence, mais aussi déceler des opportunités d’amélioration et d’innovation pour votre entreprise. Un benchmark bien réalisé est un outil puissant pour guider votre stratégie et renforcer votre position sur le marché.

 

Les avantages du benchmark pour votre entreprise

 

Le benchmarking offre une multitude d’avantages stratégiques et opérationnels pour votre entreprise. Voici quelques-uns des principaux bénéfices que vous pouvez tirer de cette pratique :

  1. Identification des Forces et des Faiblesses : En comparant vos performances à celles de vos concurrents, vous identifiez vos points forts et vos points faibles. Cette prise de conscience vous permet de concentrer vos efforts sur l’amélioration là où c’est nécessaire, tout en capitalisant sur vos atouts.

  2. Amélioration de la Performance : En intégrant les meilleures pratiques observées chez vos concurrents, vous pouvez améliorer la performance globale de votre entreprise. Que ce soit dans la gestion des opérations, la qualité des produits ou services, ou la satisfaction client, le benchmarking vous aide à optimiser vos processus.

  3. Stimulation de l’Innovation : Le benchmarking ne se limite pas à la reproduction des pratiques existantes, mais encourage également l’innovation. En observant ce qui fonctionne chez d’autres acteurs du marché, vous êtes incité à développer de nouvelles idées et approches pour rester compétitif et répondre aux besoins changeants des clients.

  4. Orientation Stratégique : Le processus de benchmarking fournit des informations précieuses pour affiner votre stratégie d’entreprise. En comprenant mieux votre positionnement par rapport à vos concurrents, vous pouvez ajuster votre stratégie pour saisir les opportunités et anticiper les menaces, ce qui vous permet de prendre des décisions plus éclairées.

  5. Renforcement de la Position sur le Marché : En identifiant les lacunes dans vos produits, services ou processus et en les comblant efficacement, vous pouvez renforcer votre position sur le marché. Cela peut se traduire par une augmentation de la part de marché, une meilleure fidélisation de la clientèle et une image de marque plus forte.

  6. Optimisation des Ressources : En apprenant des pratiques efficientes adoptées par vos concurrents, vous pouvez optimiser l’utilisation de vos ressources internes. Cela peut inclure une meilleure allocation des budgets, une utilisation plus efficace du temps et une maximisation des talents au sein de votre entreprise.

  7. Réduction des Risques : En surveillant de près les tendances du marché et en comprenant les stratégies de vos concurrents, vous êtes mieux équipé pour anticiper les changements et atténuer les risques potentiels. Cette vision proactive vous aide à rester agile et à réagir rapidement aux évolutions du marché.

 

Le benchmarking est un outil stratégique puissant qui offre à votre entreprise une vision claire de son positionnement sur le marché et des opportunités d’amélioration continue. En intégrant cette pratique dans votre processus de planification stratégique, vous pouvez renforcer votre compétitivité et votre résilience dans un environnement commercial en évolution constante.

 

Cas Concret : McDonald’s vs Burger King

 

 

Pour illustrer les avantages concrets du benchmarking, nous allons nous pencher sur la rivalité bien connue entre deux géants de la restauration rapide : McDonald’s et Burger King.

McDonald’s et Burger King sont tous deux des acteurs majeurs de l’industrie de la restauration rapide depuis plusieurs décennies. En observant les pratiques de son concurrent, McDonald’s a été en mesure d’identifier des opportunités d’amélioration et de s’adapter pour rester compétitif sur le marché.

  1. Introduction des bornes de commande et des services au drive :

    • En 2006, Burger King a été l’un des premiers acteurs de la restauration rapide à introduire des bornes de commande dans ses restaurants, offrant ainsi une option de commande plus rapide et plus pratique pour les clients.
    • En analysant le succès de cette initiative chez Burger King, McDonald’s a rapidement suivi le mouvement en introduisant ses propres bornes de commande dans ses restaurants à partir de 2009. McDonald’s a également amélioré ses services au drive en s’inspirant des pratiques efficaces observées chez Burger King.

  2. Stratégie marketing :

    • Burger King est connu pour ses campagnes marketing audacieuses et souvent controversées qui ont généré une grande attention médiatique. Par exemple, en 2014, Burger King a lancé sa campagne « Proud Whopper » en soutien à la communauté LGBTQ+, ce qui a suscité des réactions variées mais a renforcé l’image de marque de l’entreprise.
    • En analysant l’impact de ces campagnes marketing chez Burger King, McDonald’s a ajusté sa propre stratégie marketing pour mieux engager ses clients et se démarquer dans un marché concurrentiel. Ces dernières années, McDonald’s a lancé des campagnes publicitaires mettant en avant des messages de diversité et d’inclusion pour renforcer son image de marque et fidéliser sa clientèle.

  3. Réalisations du Benchmark :

    • McDonald’s a réalisé son benchmark en recueillant des données sur les performances de Burger King dans différents domaines tels que l’innovation produit, l’expérience client et la stratégie marketing. Cette collecte de données a impliqué des analyses approfondies des produits et services offerts par Burger King, des études de marché sur les réactions des consommateurs et des évaluations des campagnes marketing de Burger King.
    • En analysant ces données, McDonald’s a pu identifier les forces et les faiblesses de son concurrent, ainsi que les opportunités d’amélioration pour sa propre entreprise. Cette analyse a guidé les décisions stratégiques de McDonald’s, dans le but de conserver sa position de leader du marché

En utilisant le benchmarking pour analyser les pratiques de Burger King, McDonald’s a pu identifier des opportunités d’amélioration dans divers domaines et s’adapter pour rester compétitif sur le marché de la restauration rapide.

Certains des choix stratégiques de McDonald’s n’ont pas suscité d’intérêt de la part de leur cible, à cause de la différence de positionnement de ces deux acteurs sur ce marché, mais leur connaissance de leurs clients, et de ce qu’incarne leur marque s’en est vue renforcée.

 

Ce qu’il faut retenir

 

Le benchmarking, ou analyse comparative, est bien plus qu’une simple évaluation de la performance d’une entreprise. C’est un processus stratégique essentiel qui permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de rester compétitives, de stimuler l’innovation et de progresser de manière continue. Voici quelques points clés à retenir :

  1. Stratégie Fondamentale : Le benchmarking doit être intégré comme une stratégie fondamentale dans la planification et la prise de décision de l’entreprise. Cela nécessite une analyse approfondie et régulière de l’environnement concurrentiel, des tendances du marché et des pratiques exemplaires dans l’industrie.

  2. Amélioration Continue : Le benchmarking ne se limite pas à comparer les performances actuelles de l’entreprise avec celles de ses concurrents. C’est un processus dynamique qui vise l’amélioration continue en identifiant les opportunités d’optimisation et en mettant en œuvre des changements stratégiques en conséquence.

  3. Inspiration pour l’Innovation : En observant les pratiques efficaces de ses concurrents, une entreprise peut s’inspirer pour innover et développer de nouvelles idées et approches. Le benchmarking est donc un catalyseur d’innovation qui stimule la créativité et la différenciation sur le marché.

  4. Flexibilité et Adaptabilité : Les entreprises doivent être flexibles et adaptables dans leur approche du benchmarking. Cela implique de reconnaître que les meilleures pratiques et les standards de l’industrie évoluent constamment, et donc de s’engager dans une analyse continue et proactive pour rester à jour.

  5. Utilisation de Données Fiables : Pour que le benchmarking soit efficace, il est crucial de collecter et d’analyser des données fiables et pertinentes. Cela nécessite souvent l’utilisation d’outils et de méthodologies appropriés, ainsi que la collaboration avec des experts ou des consultants si nécessaire.

Les entreprises ont tout intérêt à intégrer le benchmarking dans leurs process pour renforcer leur position sur le marché et assurer leur succès à long terme.