Customer lifetime value
Définition Rapide :
Est une mesure financière qui représente la valeur monétaire totale qu’un client est susceptible de générer pour une entreprise au cours de sa relation commerciale. Il prend en compte les revenus que le client apporte, déduits des coûts associés à l’acquisition et à la gestion de la relation.
Définition Détaillée :
Le « customer lifetime value » (CLV) ou valeur vie client en français, est une métrique essentielle dans le domaine du marketing et de la gestion de la relation client. Il vise à estimer la valeur financière totale qu’un client individuel peut apporter à une entreprise tout au long de sa durée de vie en tant que client.
Le calcul du CLV implique généralement les étapes suivantes :
- Revenus Générés : On évalue les revenus que le client est susceptible de générer pour l’entreprise. Cela peut inclure les achats récurrents, les achats additionnels, et d’autres sources de revenus liées au client.
- Coûts d’Acquisition : On déduit les coûts associés à l’acquisition initiale du client, tels que les coûts publicitaires, de marketing, et autres dépenses liées à la conversion du client.
- Coûts de Gestion de la Relation : On soustrait également les coûts de gestion continue de la relation client, comprenant le service client, le support, et d’autres coûts opérationnels liés à la satisfaction et à la rétention du client.
La formule générale du CLV est la suivante :
CLV = Revenus Générés – Coûts d’Acquisition – Coûts de Gestion de la Relation.
Le CLV est un indicateur clé pour les entreprises cherchant à optimiser leur stratégie marketing et à maximiser la valeur de chaque client. Il permet de prendre des décisions éclairées sur l’allocation des ressources et de prioriser les efforts pour attirer, retenir, et satisfaire les clients à long terme. Un CLV élevé indique généralement une relation client rentable et durable.