« Retour à l'index du glossaire

Customer to Cash

Customer to Cash (C2C) est un terme utilisé dans le domaine commercial pour décrire l’ensemble du processus qui commence par l’acquisition d’un client et se termine par le paiement effectif de ce client. Voici les étapes principales de ce processus :

  1. Acquisition du Client : Cela comprend toutes les activités marketing, de vente et de service client destinées à attirer de nouveaux clients et à les convertir en clients payants.
  2. Traitement de la Commande : Une fois qu’un client a décidé d’acheter un produit ou un service, une commande est passée. Cette étape comprend la prise de la commande, la vérification de la disponibilité des produits, l’acceptation des conditions de paiement, etc.
  3. Livraison du Produit ou Service : Une fois la commande traitée, le produit ou le service est livré au client conformément aux modalités convenues.
  4. Facturation : Une fois que le produit ou le service a été livré, une facture est émise au client, spécifiant les détails de la transaction, y compris le montant dû, les conditions de paiement, etc.
  5. Paiement : Le client paie ensuite la facture conformément aux modalités convenues. Cela peut impliquer l’utilisation de différents modes de paiement tels que les cartes de crédit, les virements bancaires, les chèques, etc.
  6. Encaissement : Une fois que le paiement a été reçu, il est encaissé par l’entreprise et enregistré dans ses comptes.
  7. Gestion des Retards de Paiement : Dans certains cas, les clients peuvent retarder ou ne pas effectuer leur paiement à temps. Dans de tels cas, l’entreprise peut avoir des politiques et des procédures en place pour gérer ces retards de paiement, y compris l’envoi de rappels de paiement, la négociation de plans de paiement, etc.

Le processus de Customer to Cash est essentiel pour la gestion efficace de la trésorerie d’une entreprise et pour assurer une relation client satisfaisante. Une gestion efficace de ce processus peut contribuer à améliorer la liquidité, réduire les risques liés aux retards de paiement et renforcer la confiance des clients.