Étude de marché : les professionnels de santé
Client
Étude de marché : les professionnels de santé libéraux
Le groupe Miele a réalisé un chiffre d’affaires de 5,16 milliards d’euros en 2025 (+2,3 %) et emploie environ 23 000 personnes dans le monde. Son activité professionnelle contribue désormais pour plus d’un milliard d’euros à ce chiffre d’affaires, portée notamment par de nouvelles solutions dédiées au médical et au laboratoire.
Client : Miele Professional France
Topic : Miele Professional conçoit des équipements professionnels de nettoyage et de désinfection (laveurs-désinfecteurs, thermodésinfecteurs) destinés aux établissements de santé et aux professionnels de santé libéraux.
Durée de la mission : 7 mois
Problématique
Problématique
Miele souhaitait évaluer le potentiel commercial du marché libéral pour ses solutions de désinfection, en ciblant trois spécialités aux pratiques très différentes : le dentaire, la gynécologie et l’ORL. L’enjeu était de comprendre les pratiques de nettoyage en place, le niveau d’équipement réel et la perception des praticiens, afin d’orienter les efforts commerciaux vers les segments les plus porteurs.
Approche
Nos actions :
- Cartographie des praticiens et de l’écosystème de distribution par spécialité
- Conception de 3 questionnaires quantitatifs de 17 questions, déclinés spécialité par spécialité, avec logique de routage conditionnelle pour adapter le parcours au profil du répondant
- Constitution, nettoyage et qualification des bases de diffusion : plus de 10 000 emails envoyés sur 4 segments : laboratoires, dentistes, gynécologues et ORL
- Plus de 2 400 prises de contact téléphoniques, qui ont donné lieu à près de 280 échanges qualifiés, soit 17 jours de phoning
- Analyse des pratiques de nettoyage et de désinfection, du taux d’équipement et de la sensibilité réglementaire perçue, segment par segment
- Formulation de recommandations de ciblage commercial par segment
Résultats
- Plus de 240 répondants sur les 4 segments : environ 130 laboratoires, 63 dentistes, 29 gynécologues et 21 ORL
- Des campagnes très engageantes : 47 à 49 % d'ouverture auprès des laboratoires, des gynécologues et des ORL
- Une étude qui a permis à Miele de se positionner sur le marché libéral, grâce à un état des lieux objectivé des pratiques, du niveau d'équipement et de la perception des praticiens, segment par segment
- Des recommandations de ciblage commercial pour définir les priorités d'action de Miele par segment. Collaboration qui se poursuit, nouveaux volets en cours
